ลูกค้าคือเรา ลูกค้าคือ บุคคลสำคัญที่สุด ที่มาเยือนเราในสถานที่เรา เขามิได้พึ่งเรา เราต่างหากที่ต้องพึ่งเขา เขามิได้มาขัดจังหวะการทำงานของเรา หากแต่เรารับใช้เขา คือวัตถุประสงค์การทำงานของเรา เขามิใช่บุคคลภายนอก เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจเรา ในการรับใช้เขา เรามิได้ช่วยเหลืออะไรเขา เขาเป็นฝ่ายช่วยเหลือเรา โดยให้โอกาสแก่เราที่จะรับใช้เขา